• Viziunea, misiunea și valorile sunt busola unei companii.
• Care este legătură dintre strategie și muzică? Ce face un om de PR pentru o companie? Asigură buna relație —armonia— cu publicurile.
• Exercițiu: Cum sună o strategie? Metafora a fost exemplificată cu ajutorul sunetelor. Inițial era doar “sunetul” mesajelor cheie, apoi s-a adăugat ritmul, armonia etc. Ulterior, a exemplicat adăugarea unui instrument nou —să-i spunem social media— care nu era acordat la melodia noastră, fiind cu un ton mai jos. Tot cu ajutorul muzicii a exemplificat “sunetul” endorserilor, care amplifică mesajele. La final, am ascultat cum sună o strategie perfect armonizată. A pregătit acest moment cu ajutorul Electric Brothers.
• Pe orice client îl interesează piesa. De aceea, e important să ne coordonăm cu toate departamentele.
• Gândirea strategică asigură clientul că există cineva în companie care ascultă vocea acesteia. Asta nu înseamnă că un corporate communication manager e un om bun la toate. El are doar o ureche îndreptată spre stakeholderi, și una spre companie.
• E important să facem o analiză a competitorilor —maximum cinci— pentru a avea un tablou complet.
• Tabloul reputațional îți spune dacă ai resurse să porți niște bătălii, și să alegi în care vrei să te bagi.

• Uneori e bine să ne întoarcem la misiunea companiei, pentru a stabili prioritățile.
• E foarte greu să găsești KPI relevanți. Pentru nimeni —nici măcar pentru noi— nu sunt relevante rapoartele cu numărul de apariții în presă și audiența atinsă.
• În cazul Unilever, există un format standard de raport KPI, pe care trebuie să îl completeze.
• Ce KPI are departamentul de PR? Revenue/savings in policy outcomes (de exemplu, cu ajutorul lobby-ului și campaniilor desfășurate, au reușit să scoată de pe piață niște produse fake), external stakeholders as advocates, employers as advocates (se aplică un chestionar în urma căruia află nivelul de satisfacție, dar și dacă sunt informați cu privire la produse și dacă le-ar recomanda), improve trusted advocates evaluation rating (advicerii din board dau un punctaj referitor la cât de bine i-au consiliat), și excelence in leadership communication.
• Ce fac mai puțin? Nu plantează copaci, ci se implică în campanii relevante pentru ei (în domeniul sănătății, îngrijirii etc.). Nu se mai ocupă de organizarea de petreceri. Nu scriu textele tuturor colegilor.
• Ce fac mai mult? Leadership (întâlniri lunare), activități de brand, advocacy, lobby, issues management (prevenție)
• E timpul să ne schimbăm, să fim mai relevanți pentru business.

• Michael Green: 80% din mesaje sunt receptate emoțional, nu rațional.
• În industria alimentară, este absolut esențial să fii transparent.
• Observăm în comportamentul românilor o “paranoia alimentară” — nimic nu mai este bun.
• Din toate țările în care Danone activează, România este singura țară în care s-a observat o epidemie de informări eronate și dezvoltarea unei mitologii urbane.
• Stakeholderul nostru principal este consumatorul — el este barometrul.
• E responsabilitatea companiei să fie transparentă.
• Campanii desfășurate în jurul acestui concept de transparență: Drumul Laptelui (vizite organizate la ferme, interviuri cu fermieri adevărați, nu actori etc.), #cumsefaceiaurtuldanone (cu bloggeri), Deschide Danone (platformă online unde poți adresa orice întrebare) etc.

La final de PRForum pot spune ca cele două zile alea evenimentului a avut multe învățăminte pentru cei prezenți. Temele și discuțiile purtate în jurul lor din cadrul PR Forum sunt sigură că au pus pe gând mulți dintre reprezentanții companiilor prezente. Și sper ca pe viitor atât clienții, cât și agențiile să fie mai maleabili, mai activi și mai prietenoși unii față de ceilalți.

Felicitări echipei Evensys & Cristian Manafu pentru cea mai bună ediție de până acum a PR Forum.